Pourquoi le service à la clientèle prend une place de choix lors de votre formation en mécanique automobile?

S’il y a un domaine qui nécessite de bien comprendre les rouages du service à la clientèle, c’est bien celui de la mécanique automobile. Cet article met en lumière l’importance d’intégrer des cours de communication et de service à la clientèle dans les programmes de mécanique automobile. 

 

Dans l’industrie de l’automobile d’aujourd’hui, favoriser un service à clientèle exceptionnel permet de se différencier de la concurrence. Que ce soit pour les fabricants d’automobiles, les garagistes ou les concessionnaires, la satisfaction des clients est un enjeu de taille, étant donné l’énorme quantité de choix que les consommateurs ont à leur disposition. Étant donné la complexité technique et leur manque de savoir, les clients ont de la difficulté à faire confiance. Ils ont notamment peur que les mécaniciens ne soient pas honnêtes avec eux. C’est pour cette raison qu’afin de fidéliser les clients, il est impératif de gagner leur confiance.

Si le client a une mauvaise expérience, il est possible qu’il ne revienne jamais, car il est facile pour lui de trouver un autre magasin, concessionnaire, garage qui offre le même service pour le même type de voitures à quelques mètres de vous. On ne s’étonne pas alors que les écoles qui offrent une formation consacrée à l’industrie de l’automobile en plus des cours habituels offrent également un module spécifique consacré à la communication et au service à la clientèle. Pour les futurs diplômés de cours de mécanique automobile, qui à un moment ou à un autre rencontreront sur leur route des clients avec lesquels ils devront interagir, il est impératif d’apprendre les bonnes pratiques de communication.  

La formation

Comme mentionné auparavant, les écoles de mécanique automobile intègrent aujourd’hui des modules spécifiques qui permettent aux étudiants de bien comprendre l’importance d’une bonne communication avec le client. Que vous choisissiez un programme d’aviseur technique, de commis aux pièces ou une formation en mécanique automobile, vous aurez à suivre ce type de module dans le cadre de votre formation professionnelle.   

Voici un exemple de contenu qu’un module de communication et service à la clientèle peut contenir, et ce pour deux programmes différents reliés à l’industrie de l’automobile :

Formation d’aviseur technique

–          Communication avec le client

–          Techniques de communication efficace

–          Écoute, objections, services complémentaires

–          Satisfaction du client

–          Techniques de vente

–          Techniques de communication téléphonique

Formation de mécanique automobile

–          Techniques de communication efficace

–          Accueil du client

–          Détermination des besoins

–          Bon de travail

–          Services complémentaires

–          Satisfaction et la fidélisation du client

–          Relation client-revenus généré – salaire

Il est aussi important de comprendre que non seulement ce module va vous aider à mieux communiquer avec le client et éviter certains problèmes, mais il peut également vous aider à mieux communiquer avec vos collègues, et à passer les informations de façon plus efficace.

Contactez l’École de l’Automobile dès aujourd’hui pour plus de renseignements sur ses cours de mécanique automobile. 

Intéressé par une carrière dans l’industrie automobile : comment pouvez-vous financer votre formation?

Vous êtes passionné par l’automobile et vous envisagez d’en faire votre métier? Voici quelques moyens de financer vos études pour réaliser votre rêve sans vous ruiner.

 

Vous êtes passionné par l’automobile et vous envisagez d’en faire votre métier? Étant donné la force de l’industrie au niveau mondial et les perspectives d’emplois favorables pour les années à venir, il est naturel que de nombreux passionnés envisagent de faire de leur passion un métier. Au Québec, la pénurie de main-d’œuvre permet aux finissants des différents programmes reliés à l’industrie de trouver rapidement un emploi bien rémunéré. Par contre, certains candidats pour cette formation ont peur de se lancer par crainte de ne pas être en mesure de financer leurs études. Cependant, il existe des outils et plusieurs possibilités de paiements qui facilitent grandement le financement de la formation en mécanique automobile ou tout autre programme.

Choix de formation

Si vous avez peur de ne pas être en mesure de poursuivre votre passion en vous formant dans un métier qui vous fait rêver, vous pouvez envisager des formations plus courtes. Ce type de formation est conçu pour vous offrir un accès plus rapide au marché du travail et vous permettre ainsi de vivre de votre passion après seulement quelques mois de cours intensifs.

Soutien de l’institution de formation

Les institutions qui offrent des formations pour certains métiers vont également offrir à leurs étudiants une flexibilité dans le financement de leurs études. Si on regarde de plus près la formation de mécanique automobile, on retrouve par exemple des offres telles que :

–          des prêts sans intérêts

–          des possibilités de rabais, si par exemple vous décidiez de faire les paiements en avance si vous effectuez des paiements rapides

Il ne faut pas oublier qu’il est également possible de rencontrer une personne ressource à l’intérieur de votre institution de formation qui sera en mesure de parler avec vous et établir un plan de financement en vous offrant des outils qui correspondent à votre réalité financière

Stage et travail

De plus, les écoles qui offrent des programmes en lien avec l’industrie automobile vont souvent intégrer un module qui oblige l’étudiant à effectuer un stage en environnement professionnel. Ce stage sera dans la majorité des cas rémunérés ce qui permet à l’étudiant de recevoir une rémunération pendant sa formation, acquérir de l’expérience et, bien sûr, diminuer son niveau d’endettement. Cela peut également aider l’étudiant à établir son réseau de contacts et une fois le stage terminé, il sera en mesure de se trouver un emploi dans l’industrie plus rapidement. Et avec une pénurie de main d’œuvre, notamment pour des conseillers aux pièces, les finissants de programmes de commis aux pièces trouvent un emploi sans trop de délais, ce qui permet d’avoir un plus fort retour sur investissement. Sans oublier qu’il est toujours possible de travailler tout en étudiant.     

Contactez l’École de l’Automobile dès aujourd’hui pour plus de renseignements sur ses cours de mécanique automobile.

Étudiant en mécanique automobile : comment procéder pour trouver un stage?

Les formations professionnelles ou de métiers intègrent toujours à leur programme un module consacré à la pratique, offrant ainsi la possibilité à leurs étudiants d’effectuer un stage. Voici donc quelques conseils pour des étudiants de l’industrie automobile afin de bien commencer la recherche de stage.

 

 

La pénurie de main d’œuvre dans certains programmes qui mènent à une carrière dans l’industrie de l’automobile pousse plusieurs à s’inscrire dans une institution qui offre une formation dans cette industrie. Les formations professionnelles ou de métiers intègrent toujours à l’intérieur de leur programme un module consacré à la pratique, offrant ainsi la possibilité à leurs étudiants d’effectuer un stage dans un milieu de travail qui leur permettra de se familiariser davantage avec ce qu’ils ont appris dans les classes. Dans le cadre d’une formation en mécanique automobile, le stage devient un excellent passeport dans la recherche de votre premier emploi après votre formation. Ainsi l’importance du stage n’est pas à négliger, car il permet d’affiner ses connaissances tout en créant les premiers contacts dans l’industrie de l’automobile. 

Cependant, comme la recherche d’emploi, la recherche de stage peut être difficile pour certains, surtout s’ils s’y prennent mal. Il est essentiel, dès le départ, de savoir quel type de stage on recherche et dans quel type d’entreprises? Si vous désirez à l’avenir travailler chez un concessionnaire, il est peut-être favorable de chercher votre stage de formation dans ce type de commerce dès le départ et de commencer à établir votre réseau de contacts qui, une fois le stage terminé et la formation réussie, vous permettra de trouver un premier emploi plus facilement. Voici donc quelques conseils pour des étudiants qui suivent une formation de mécanique automobile afin de bien commencer la recherche de stage.

Votre école

La grande majorité des écoles de formation offrent un service de placement qui peut vous aider à trouver un stage ou même un emploi. Sur leur site Internet, vous pouvez trouver des offres pertinentes, généralement on y affiche les possibilités de stage ou d’emploi à l’échelle régionale ou nationale.  De plus, l’avantage de suivre une formation professionnelle est que, souvent, les formateurs et professeurs sont des professionnels toujours actifs dans le monde de l’automobile, et ils ont des contacts qui peuvent vous aider dans votre recherche de stage. Établissez des liens étroits avec ces derniers, on ne sait jamais quand vous aurez besoin de leur aide.

Le réseautage

Comme dans les écoles, les professeurs sont souvent encore en contact avec l’industrie de l’automobile et y sont actifs, l’étudiant dans ce contexte détient le meilleur moyen d’établir un réseau qui peut l’aider à trouver un stage dans le cadre de sa formation ou un emploi par la suite. Il est dont essentiel d’établir de bons liens avec les professionnels qui s’occupent de la formation. Il est également possible pour les étudiants de participer à des activités telles que des salons d’autos. Dans ce type d’activités, que vous soyez en train de suivre une formation comme commis aux pièces ou en mécanique automobile, il est possible de rencontrer des professionnels qui œuvrent dans votre secteur de l’industrie automobile. N’ayez pas peur et allez-y. En plus du réseautage traditionnel, il ne faut pas négliger les médias sociaux. Les employeurs utilisent de plus en plus les comptes tels que LinkedIn pour trouver des talents pour des postes de stage ou d’emploi, et Twitter ou Facebook afin d’en apprendre davantage sur des candidats. Il est essentiel que vous gardiez votre profil toujours à jour.

 

Contactez l’École de l’Automobile dès aujourd’hui pour plus de renseignements sur ses cours de mécanique automobile.

Vous êtes un bon communicateur et adorez être en contact avec le client : avez-vous pensé à une carrière d’aviseur technique?

Passionné d’automobile, vous êtes un bon communicateur et aimez être en contact direct avec la clientèle ? La carrière d’aviseur technique serait idéale pour vous!

 

L’industrie de l’automobile a beaucoup évolué au cours des dernières décennies. Les professionnels de l’automobile sont en mesure de régler beaucoup de problèmes des automobilistes en un court laps de temps. Par contre, les clients ont encore de la difficulté à faire confiance lorsque vient le temps de confier leur automobile. C’est dans cette perspective que l’industrie de l’automobile, les constructeurs ou concessionnaires essaient de plus en plus de développer la relation avec le client. Pour les concessionnaires et les ateliers, il est essentiel d’être en mesure de retenir le client, de les fidéliser et afin de réussir cela, ils ont besoin de professionnels qui savent communiquer et qui sont passionnés tant par l’industrie de l’automobile que par le service à la clientèle. Dans l’industrie de l’automobile, ce sont les aviseurs techniques qui ont le rôle de tisser les liens avec les clients. Ils s’assurent de la planification et de l’estimation des travaux et communiquent avec le client et les mécaniciens. Il est aussi un conseiller en or lorsque vient le temps de parler de l’entretien, de la prévention et de la réparation des voitures. Voici un peu plus en détail, comment l’aptitude de bon communicateur peut servir le conseiller technique dans son métier.

Bon communicateur

Suite à une formation dans une école de mécanique automobile, et la réussite dans des cours aviseur technique, vous serez en mesure de travailler comme conseiller. Plusieurs types de commerce recherchent des conseillers techniques, ainsi il est possible de travailler dans différents milieux, en voici des exemples:

–       Concessionnaires d’automobiles

–       Ateliers de réparation générale

–       Ateliers spécialisés

–       Ateliers de chaînes de magasins de détail

–       Ateliers de carrosserie

En tant qu’aviseur technique, vous allez aider votre employeur à développer une meilleure relation avec sa clientèle. En fait, l’aviseur technique est souvent décrit comme étant la courroie de transmission entre le client et l’atelier. Comme vous êtes un bon communicateur, vous serez en mesure de bien comprendre les besoins des clients, à mieux déchiffrer l’information qu’il vous fournit et ainsi permettre à vos collègues de mieux le servir et régler ses problèmes. Et on sait bien qu’un client satisfait est un client qui revient. Il faut également être en mesure d’écouter le client, de déchiffrer tout ce qu’il vous communique au sujet de son véhicule.

Voici d’autres aptitudes nécessaires afin devenir un bon aviseur technique :

–      Bon communicateur à l’oral comme à l’écrit

–      Grand sens de l’organisation et de la planification

–      Esprit analytique

–      Entregent, tact et diplomatie

–      Habileté à mettre les gens en confiance

–      Sens de l’écoute

–      Bonne habilité en vente

–      Maîtrise de soi, maturité et bonne résistance au stress

Si vous détenez déjà ces qualités, il faut tout de même savoir que lors de votre formation dans une école mécanique automobile, vous allez apprendre des techniques pour optimiser vos aptitudes et être en mesure de les appliquer à l’industrie de l’automobile. Et cela en apprenant, entre autres, les techniques telles que les garanties ou la loi sur la protection du consommateur. 

 

Contactez l’École de l’Automobile dès aujourd’hui pour plus de renseignements sur sa formation d’estimateur de dommage automobile.

Pourquoi choisir une carrière en mécanique automobile?

L’industrie de l’automobile est l’une des plus importantes industries au monde avec un manque de main d’œuvre qualifiée. Voici quelques informations sur une possible carrière en mécanique automobile.

L’industrie de l’automobile est l’une des plus importantes industries au monde. Avec des ventes qui ne cessent de battre des records d’année en année, le parc automobile n’aura jamais été aussi important et évolué technologiquement. Ainsi, il n’est pas étonnant qu’on soit en demande de spécialistes qui sont en mesure d’entretenir et réparer cette flotte de véhicules. Surtout, qu’en plus d’être marquée par des avancées technologiques et environnementales, l’industrie connaît une accélération des départs à la retraite de la main-d’œuvre qualifiée. Uniquement à Montréal, on estime que près de 60 % des entreprises du secteur des services automobiles anticipent une pénurie de main-d’œuvre. Ainsi si vous avez la passion des automobiles, une formation en mécanique automobile dans une école de mécanique automobile est idéale pour vous.

La formation

La formation en mécanique automobile est parfaite pour les personnes qui désirent faire carrière dans l’industrie de l’automobile le plus rapidement que possible et qui désirent se lancer dès le départ dans la pratique plutôt que de voir uniquement la théorie associée au métier. Dans le programme de mécanique automobile, l’étudiant sera préparé à la réalité quotidienne du mécanicien. La formation est axée sur la pratique, le travail sur de vraies autos et fournira les outils nécessaires aux étudiants, afin qu’ils puissent débuter leur carrière en mécanique automobile comme apprenti mécanicien. Une formation de mécanique automobile comprend plusieurs modules, comme par exemple :

–          Sécurité

–          Châssis

–          Communications et service à la clientèle

–          Électricité

–          Moteur

–          Rendement moteur

–          Stage

Lorsque le stage sera complété et que vous aurez passé tous vos cours de mécanique automobile, on vous encourage à obtenir votre carte d’apprenti mécanicien du Comité paritaire de l’automobile de Montréal. Ainsi, vous pourrez commencer votre carrière en tant qu’apprenti mécanicien et faire le nécessaire afin de devenir un compagnon. Au cours de votre carrière, il vous sera également possible de vous spécialiser. Bref, les avancements et possibilités sont élevés.

Le marché du travail

Suite à l’obtention de votre carte d’apprenti et une fois sur le marché du travail, vous pourrez,décrocher un emploi dans les milieux suivants :

–          concessionnaires automobiles

–          garages

–          vendeurs de camions et de tracteurs

–          entreprises possédant une flotte automobile

–          stations-service

–          compagnies de transport

–          usines de montage automobile

–          fonction publique québécoise (Transport Québec)

En tant qu’apprenti, vous aurez à effectuer des tâches diversifiées, mais simples telles que :

–          l’entretien du véhicule

–          la réparation de défectuosités mineures

–          assister le compagnon pour les réparations plus complexes

Le salaire

En 2010, le salaire moyen en tant qu’apprenti mécanicien en début de carrière était de:

–          13,25 $/heure (garages)

–          14,50 $/heure (concessionnaires)

–          18,88 $/heure  (Transports Québec)

Avec l’expérience, vous pouvez vous attendre à gagner davantage, par exemple, les techniciens à l’entretien et à la réparation d’automobiles peuvent gagner en moyenne entre 45 000 et 70 000 $ par année, en plus des avantages sociaux.

Contactez l’École de l’Automobile dès aujourd’hui pour plus de renseignements sur ses cours de mécanique automobile ou son programme de commis aux pièces.

 

 

À la recherche d’une voiture d’occasion : à quoi penser lorsque vous l’avez trouvée?

Lorsque vient le temps de changer de voiture, la question se pose pour savoir si vous devez acheter une voiture d’occasion ou une voiture neuve. Une fois que vous avez choisi l’option véhicule usagé,  il est important de prendre des précautions afin d’éviter de vous faire piéger et de vous retrouver avec des problèmes dans le futur. Voici quelques conseils pour éviter les mauvaises surprises.

 

 

Chercher l’information

Il est important, dès le départ, de faire une recherche générale sur les tendances du marché. Ce type d’informations vous donne une idée générale de ce qui se fait sur le marché et les voitures les plus recherchées.

 

Chez le vendeur, la première chose à faire est de chercher l’étiquette qui doit être obligatoirement apposée par le commerçant sur le pare-brise de la voiture. Cette étiquette est une source d’information importante et la lire attentivement est la première étape pour éviter de se faire piéger. Selon la loi, cette étiquette fait partie du contrat d’achat et doit contenir certaines informations obligatoires, notamment:

 

–      la description du véhicule (marque, modèle, année, numéro de série du véhicule, cylindrée du moteur)

–      le kilométrage réel parcouru

–      le genre d’utilisation précédente du véhicule (taxi, véhicule de location, véhicule de démonstration, par exemple)

–      les caractéristiques de la garantie

–      les réparations effectuées par le commerçant depuis qu’il est en possession du véhicule

–      le prix

 

Vous pouvez chercher de l’information générale sur la marque et l’année de la voiture afin de trouver des renseignements sur la satisfaction des propriétaires ou bien sur les analyses techniques des professionnels. Il existe au Québec des guides qui contiennent des renseignements utiles, bref si vous n’êtes pas un professionnel de l’automobile ni un étudiant d’une école mécanique automobile, ces guides sont une source d’information intéressante. Il est également possible de rechercher l’information sur le véhicule auprès des différents organismes, afin de connaître l’historique de l’auto ou bien de s’assurer que la voiture n’est pas sur une liste noire :

 

–      communiquer avec la Société de l’assurance automobile du Québec et vérifier l’historique de propriété du véhicule ;

–      auprès du Centre d’information de la police canadienne vous pouvez aussi vérifier que la voiture n’a pas été volée.

 

Chez les concessionnaires, n’hésitez pas de bien observer la voiture. Inutile de dire qu’il est essentiel de bien ouvrir les yeux. L’extérieur de la voiture peut également être source d’information si on sait quoi chercher. Et si vous n’êtes pas un passionné de l’auto, il est toujours possible de vous faire accompagner. Si parmi vos amis, vous avez un professionnel de l’industrie de l’automobile, mécanicien, conseiller technique ou estimateur de dommage automobile, n’hésitez pas à lui demander de vous accompagner.

 

 

Vérification auprès d’un spécialiste

Il est également conseillé de faire vérifier la voiture auprès d’un garagiste. Un conseiller qui a suivi des cours d’aviseur technique vous accueillera lors de votre arrivée au garage. Alors n’hésitez pas à lui poser toutes les questions qui vous passent par la tête. Le conseiller sera en mesure de communiquer vos craintes et de s’assurer de bien vous servir. Cette vérification, tout à fait légale, va permettre d’éviter les surprises désagréables.

Le contrat

Et finalement, n’oubliez pas de lire attentivement le contrat qui vous sera remis avant d’y apposer votre signature. Cela peut sembler évident, mais de nombreux acheteurs négligent cette étape et constatent ensuite que des renseignements sont manquants.

 

Contactez l’École de l’Automobile dès aujourd’hui pour plus de renseignements sur les cours aviseur technique.