La mécanique, une profession « high-tech » ?

Compétences en électronique / électricité
Les nouveaux modèles fonctionnent de plus en plus à partir de systèmes électroniques et informatiques de sorte que le technicien automobile doit acquérir des compétences autres que la seule mécanique, et les actualiser.

L’électronique, au cœur des changements technologiques, contrôle désormais la transmission, le moteur et la direction. Les équipements électroniques qui ne cessent de gagner du terrain sont, entre autres, les systèmes d’injection, d’allumage, d’antiblocage des roues (ABS), l’ordinateur à bord, le GPS etc.

Aptitudes à résoudre des problèmes à partir de données informatiques
Près de 60 % du parc automobile est doté d’un ordinateur de bord (OBD II) capable de communiquer les problèmes et les besoins de maintenance. Le mécanicien d’aujourd’hui doit non seulement savoir lire les données analysées par un logiciel de diagnostic, mais doit aussi exploiter son expertise pour interpréter ces données et bien cerner le problème en vue de réparer l’anomalie. Un véhicule typique peut avoir plus de 20 microprocesseurs agissant simultanément et informant des logiciels avec des milliers de lignes codées de sorte à contrôler les systèmes centraux. C’est ici qu’une aptitude en mathématiques peut être inestimable.

En raison de quoi, un solide cours en mécanique automobile est incontournable de nos jours. Les étudiants attirés par les technologies de l’information seront très bien servis par l’industrie automobile, désormais gérée par des ordinateurs. En fait, les logiciels de mécanique automobile ont contribué à uniformiser les pratiques de la profession. Pour l’estimateur de dommages automobiles par exemple, le logiciel Audatex, conçu pour estimer le coût des réparations ou du remplacement de pièces endommagées, permet aux clients de voir graphiquement et d’un seul coup d’œil les zones touchées de son véhicule et les interventions qui lui sont nécessaires.

Aptitudes en communication
Les problèmes d’électronique affectent la plupart des véhicules modernes, ce qui assure du travail au mécanicien certes, mais cause à la fois des frustrations aux propriétaires de voitures qui exercent de moins en moins de contrôle sur le bon fonctionnement de leur véhicule, et deviennent dépendants d’un expert en la matière. Voilà pourquoi des dons en communication, et même en vulgarisation, permettront au mécanicien de développer un lien de confiance avec ses clients.

Cet aspect est surtout couvert par le cours d’aviseur technique qui enseigne comment devenir un véritable agent de liaison entre le client et le garage/concessionnaire, entre les besoins de l’un et la méthode de travail de l’autre.

En bref, l’industrie est en changement constant et les écoles de mécanique automobile s’alignent sur l’évolution du milieu. Contactez dès aujourd’hui l’École de l’Automobile pour plus de renseignements sur une carrière dans le domaine.
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Avez-vous l’âme d’un collectionneur ? Devenez commis aux pièces automobiles !

Responsables d’un nombre incalculable de pièces, les préposés aux pièces de véhicules automobiles effectuent les commandes, la mise en entrepôt, le contrôle des stocks et les ventes de pièces. L’identification des pièces et de l’équipement, la recherche, l’envoi et la réception des pièces, le service à la clientèle ainsi que la mise à jour des dossiers font également partie de leur mandat. La formation pour occuper une telle fonction se donne généralement dans toute école de mécanique automobile.

Compétences
En plus d’une bonne mémoire, le métier requiert certaines aptitudes :
– posséder un bon sens du relationnel et avoir le goût du contact
– être un bon vendeur
– posséder de bonnes connaissances en mécanique
– connaître les pièces automobiles
– posséder de bonnes notions informatiques
– rigueur, ordre et minutie
– dynamisme et endurance

Un travail d’équipe
Les préposés aux pièces d’auto travaillent de près avec leurs collègues, comme les expéditeurs et les destinataires, les livreurs, les directeurs de service et les ouvriers, pour veiller à la satisfaction des besoins du client. Ils travaillent en solo lorsqu’ils font du service à la clientèle, lorsqu’ils fouillent dans les bases de données d’inventaire, et lorsqu’ils traitent des commandes.

Formation continue
Le commis aux pièces d’auto poursuit constamment son apprentissage afin de rester au courant des progrès réalisés dans l’industrie. Il peut lire des bulletins sur des produits et prendre des cours offerts par les fabricants et les conseils sectoriels. Il peut également suivre une formation offerte par des fournisseurs de pièces particulières, vue l’innovation rapide qui touche le secteur automobile.

Impact de la technologie numérique
Le développement constant de nouveaux systèmes d’approvisionnement augmentera le recours à l’informatique de la part du commis aux pièces. Tandis que celui-ci devra mettre à jour sa compétence informatique, les concepteurs de logiciels et de matériels informatiques faciliteront l’utilisation de la technologie grâce, entre autres, à l’écran tactile, à l’auto assistance intégrée et aux applications plus simples à utiliser (ex. applications permettant l’entrée de données automatique) – lesquelles aident à accroître la rapidité et la précision des tâches.

Une solide école de mécanique automobile aidera à déterminer les ressources auxquelles se référer pour rester au courant de l’évolution du secteur automobile.

C’est clair, la technologie rend plus complexe les tâches essentielles à la profession. Par exemple, les circuits électroniques sophistiqués des voitures ont augmenté la complexité des schémas de câblage et d’autres diagrammes. Mais le recours à des bases de données électroniques et à des modes de recherche par mot clé simplifie grandement le repérage d’informations telles que les spécifications.
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Quels critères considérer lors du choix de votre école de mécanique automobile?

À l’heure de chercher une école de mécanique, il peut être difficile de savoir quels critères prendre en compte. Les connaissances diffèrent selon la spécialisation, mais les qualités d’un bon programme restent les mêmes pour tous, commis, conseillers ou mécaniciens. Vous trouverez dans cet article :
– Les critères qui feront une différence, quel que soit le programme
– Le contenu indispensable de 4 programmes correspondant à 4 métiers

Les critères qui font la différence
Une école de mécanique automobile devrait vous offrir une formation pratique, concrète et orientée sur les besoins réels des employeurs de votre secteur. Le but est en effet de vous aider à trouver un emploi dans votre domaine et rapidement. Voici quelques éléments qui vous indiqueront si l’école que vous envisagez remplit ces objectifs :
– apprentissage pratique avec une grande partie du temps passée en atelier
– stage en entreprise
– équipement moderne reflétant la réalité de l’industrie
– accompagnement à la recherche d’emploi
– réseau de professionnels étendu
– instructeurs expérimentés
– système de soutien au financement
Si vous êtes actuellement à l’emploi, privilégiez une école proposant des horaires souples, avec des cours du soir par exemple.

Les indispensables pour 4 différents programmes
Pour chacun de ces 4 métiers, voici le contenu que le programme doit vous proposer. Vous pourriez bien sûr choisir des options supplémentaires, mais les thèmes suivants sont vraiment la base dont vous aurez besoin.

1. Cours de mécanique automobile
– Sécurité
– Châssis
– Communication et service à la clientèle
– Électricité
– Moteur
– Rendement moteur

2. Formation de commis aux pièces

– Connaissance des produits
– Gestion des pièces
– Clients internes et externes
– Utilisation du logiciel ADP
– Gérance de département

3. Cours d’aviseur technique
– Communication, techniques de vente
– Préparation du bon de travail
– Logiciel ADP
– Progrès des travaux, contrôle de qualité
– Loi de la protection du consommateur
– Connaissances techniques

4. Programme d’estimateur de dommage automobile
– Fonctionnement d’un atelier
– Évaluation des dommages causés
– Estimation des coûts
– Méthodes de réparation
– Carrosseries et réactions à un impact
– Procédures spécifiques aux compagnies d’assurances
– Utilisation du logiciel Audatex
– Production d’estimations
Tout au long de votre recherche, souvenez-vous d’une chose très importante : votre future école est là pour vous enseigner un métier, faire de vous un professionnel employable dès l’obtention de votre diplôme. C’est pour cela que l’aspect apprentissage pratique est si important, de même que des cours sur les logiciels ou équipements spécifiques à l’emploi que vous visez. Le départ à la retraite de la génération des baby-boomers et le développement de l’industrie des services partout au Québec vont générer de bonnes perspectives d’embauches. C’est donc le bon moment de vous lancer dans une formation. Mais il vous faudra tout de même prendre le temps de bien la choisir !

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Augmenter la confiance du consommateur dans le secteur automobile

Selon une étude menée par J.D Power and Associates sur l’indice de fidélité des clients canadiens (2012 Canadian Customer Commitment Index StudyMS), il est possible d’augmenter le taux de fidélisation de la clientèle chez les concessionnaires et les garages spécialisés en assurant une expérience des plus satisfaisantes.

 

On a évalué, chez plus de 18 000 propriétaires dont les véhicules ont entre 4 et 12 ans, les comportements à l’égard du service, le degré de satisfaction et la fidélité envers leur garage. La satisfaction globale a été estimée selon cinq points :
– Services précédant les travaux
– Compétence du conseiller
– Installations
– Qualité du service
– Prise en main du véhicule

 

Bien que les ateliers spécialisés dans les changements d’huile l’emportent quant à la qualité du service ciblé qu’ils offrent, le service à la clientèle des concessionnaires est davantage compétent dans un plus grand nombre de domaines et possèdent des installations largement plus importantes.

 

Comment améliorer son taux de satisfaction client ?
Pour atteindre un bon taux de satisfaction du consommateur, les garages indépendants ou appartenant à des concessionnaires ont tout intérêt à miser sur leurs employés qui ont suivi un cours de mécanique automobile en conseil technique parce que ces employés se retrouvent en première ligne de service. Comme indiqué plus haut, la satisfaction du client repose sur la compétence du conseiller, les services précédant les travaux, la prise en charge de l’automobile, bref les aspects du métier dont est responsable l’aviseur technique.

 

L’aviseur technique est chargé d’optimiser les opérations de l’entreprise. Il accueille le client, planifie les entrées des véhicules pour réparations ou entretien. Il assiste les techniciens dans leur travail. Il fait le suivi avec les clients pour réparations futures ou entretiens préventifs. En résumé, c’est à travers le professionnalisme de celui qui a suivi son cours d’aviseur technique que le client se fera une idée de l’entreprise qui le dessert.

 

Un autre aspect de la mécanique suscite des réactions fortes de la part du consommateur. Lorsque celui-ci se présente au garage avec une voiture accidentée, il appréhende l’annonce du coût des réparations. Ce sera alors à l’estimateur de dommages automobiles de faire bonne impression en informant clairement le client des réparations à faire, et surtout des coûts affairant à ces réparations. L’estimateur en dommages a un rôle primordial à jouer, tant pour la victime du sinistre que pour l’assureur ! Les avancées technologiques lui simplifient la tâche : il existe même une application sur téléphone intelligent qui permet au client de suivre le processus d’estimation en ligne.

 

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Fiche métier: Mécanicien automobile

Métier

Le mécanicien révise les véhicules des clients et effectue, si nécessaire,  des réparations après accord du client sur le devis. Plus précisément, il se charge de :

– la vidange

– du contrôle des systèmes d’allumage, des freins, etc.

– du réglage des parties mécaniques

– du changement de pièces

– du contrôle anti-pollution

– et, de plus en plus, du contrôle de l’électronique embarquée.

Il agit véritablement comme un docteur pour les véhicules, et doit en connaitre les moindres composantes. Il faut noter que c’est une profession rigoureusement réglementée par le Comité paritaire de l’industrie des services automobiles (CPA).

 

Qualités essentielles

Un bon mécanicien a nécessairement un bagage de connaissances en mécanique complet et à jour. Il possède des qualités d’observation, de diagnostic et d’analyse. Le professionnel maîtrise les outils de diagnostic, et est rigoureux. Il doit également savoir communiquer clairement, auprès de ses collègues et parfois des clients. Les interventions sur les véhicules demandent beaucoup de minutie et d’adresse. C’est un emploi qui requiert d’être responsable et consciencieux. Enfin, les mécaniciens doivent être en bonne condition physique, car ils travaillent dans des postures et des environnements parfois peu confortables.

 

– Perspectives et principaux débouchés

Les structures requérant les compétences d’un mécanicien automobile sont multiples :

– concessionnaires d’automobiles

– ateliers de réparation indépendants

– commerces sous bannière

– entreprises de recyclage de pièces

 

 

C’est un métier en pleine évolution, qui demande des compétences de plus en plus vastes et un apprentissage continu. Les écoles de mécanique automobile intègrent d’ailleurs ces évolutions dans leurs programmes.

 

Les perspectives sont bonnes et peuvent être améliorées en fonction du profil : anglais parlé, maîtrise de l’outil informatique, habiletés de communication. De plus, un mécanicien peut se spécialiser sur différents types de véhicules, par exemple les poids lourds routiers.

 

 

Salaires et évolutions

Un mécanicien devra commencer sa carrière comme apprenti. En 2010, le salaire des apprentis variait selon la structure (garages, concessionnaires, fonction publique) entre 13,25 $ et 18,88 $ de l’heure. Lorsqu’il passe compagnon, son salaire augmente jusqu’à 50 000 $ par an et plus. Comme leurs collègues commis aux pièces, les mécaniciens peuvent bénéficier de commissions dans certains ateliers et ainsi faire augmenter leurs revenus.

 

Les évolutions dans le métier dépendront surtout de l’apprentissage continu pour s’adapter aux évolutions techniques, du type d’employeur ou de la spécialisation. Un mécanicien avec expérience peut aussi se lancer en indépendant et ouvrir son propre garage.

 

Vu les ventes de véhicules élevées prévues au Québec en 2013, c’est un métier qui va rester au cœur des besoins de la population !

 

 

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Fiche métier : Commis aux pièces

Métier

Le commis aux pièces est responsable des pièces, comme son nom l’indique. Cela signifie que son travail a un impact sur le bon fonctionnement d’un atelier, et également sur les ventes. C’est donc un poste clé. Un commis doit pouvoir gérer un stock et communiquer efficacement avec ses clients. Voici l’essentiel des tâches qu’il est amené à accomplir :

– recevoir, trier et stocker les articles ;

– tenir à jour les registres de commandes et livraisons ;

– conseiller les clients ;

– préparer des commandes ;

– vendre des pièces détachées.

 

Gérer le stock signifie que les pièces doivent être organisées, rangées, facilement trouvables, et surtout toujours disponibles.

 

Qualités essentielles

Étant au cœur d’un secteur technique, le commis aux pièces doit connaitre toutes les composantes d’un véhicule. Il possède de solides connaissances en mécanique automobile. Mais il lui faut aussi savoir nommer, reconnaître et présenter tous les services vendus par son entreprise. Ce n’est pas tout! Beaucoup d’employeurs utilisent le logiciel ADP. Si vous le maîtrisez, cela donnera un sérieux coup de pouce à votre CV. Mais ce qui pourra vraiment faire la différence, ce sont des qualités personnelles : entregent, qualités d’écoute, organisation et méthode.

 

Perspectives et principaux débouchés

D’après Emploi Québec, commis aux pièces est l’une des professions les plus en demande actuellement. Vous pouvez donc espérer trouver un emploi dès la sortie de votre école de mécanique automobile. Il existe de nombreux débouchés pour ce métier, et un roulement élevé de main-d’œuvre. La demande vient en grande partie des commerces de grandes surfaces, des commerces spécialisés dans la vente de pièces et des centres de pièces recyclées. Voici une liste des types d’entreprises où vous pourriez travailler :

– grandes surfaces

– commerces spécialisés

– centres de pièces recyclées

– entreprises de location d’outillage

– secteur manufacturier

– entrepôts

 

Salaires et évolutions

Il n’y a pas vraiment de salaire type pour un commis aux pièces. Cela est dû à l’éventail très large d’employeurs, comme vu ci-dessus. Mais un point positif est que puisque c’est un poste directement lié aux ventes, vous pourriez bénéficier de commissions sur vos résultats. En fonction de votre employeur, de votre lieu géographique de travail et de vos années d’expérience, vous pourrez gagner plus de 50 000 $ par an.

 

En termes d’évolution, un commis aux pièces peut être amené à gérer une équipe en tant que superviseur d’entrepôt, ou gérant du département des pièces. Il peut aussi évoluer de manière horizontale, en changeant de type d’employeur. Comme c’est un profil demandé, les opportunités sont variées!

 

 

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